Por qué unas tiendas venden y otras no, ponencia en Master ecommerce

Cada vez más gente crea su tienda online y pasado un tiempo se da cuenta de que crear la tienda online no es un fin sino el medio para conseguir generar ventas y por lo tanto hay que invertir y dedicarle tiempo en promoción si queremos tener ventas.

Ahora bien, si una tienda online no vende es importante plantearse cuáles pueden ser los motivos y enfocar unos conceptos desde una perspectiva estratégica para llegar a la esencia de nuestra tienda online «nuestra propuesta de valor añadido y diferenciación de la competencia»

Mediante estos conceptos clave intento aclarar la diferencia entre hacer una tienda online y crear una empresa online con un modelo de negocio claro detrás y una propuesta única de ventas.

Veamos algunos conceptos clave:

1. Trata al cliente como EL espera ser tratado

No pienses en que sabes lo que él quiere, no pienses que es lo que tú quieres, piensa en qué es lo que él quiere y dáselo. Pero no creas que todos los  que entran son tu cliente, ¡en absoluto! céntrate en tu nicho de mercado, en tu cliente objetivo y diseña, habla y transmite como él espera recibirlo.

2. Calidad es lo que el cliente dice que es calidad

Puede que no sepa ni definirla, pero si sabe reconocerla. Si para el algo sabes que es importante, dáselo y si no sabes que es importante para el no dudes en llamar, entrevistar o hacer encuestas, pero descúbrelo para que vuelva.

3. ¿Por qué te voy a comprar a ti y no a tu competencia?

Tienes 15 segundos para decírmelo, no voy a dedicar más tiempo a tu página cuando entre del buscador y ojo que no entro por la portada debe decírmelo todas las páginas, que quede claro cuál es tu valor añadido y diferenciación con la competencia.

4. Comunicación VS. Comunicación efectiva

Transmitir nuestros sentimientos y pasión por nuestro producto en cada diseño o contenido es fundamental para hacer llegar a nuestro cliente potencial las dosis de confianza que necesita para comprarnos. «En los detalles está la diferencia» decía Winston Churchill. Totalmente de acuerdo.

5. ¿Por qué no compra la gente?

• Por falta de «Necesidad»
• Por falta de «Dinero»
• Por falta de «Urgencia»
• Por falta de «Deseo»
• Por falta de «Confianza»

¿Cómo se lo puedes poner fácil despejando cualquier barrera que impida su confianza en el proceso de compra? Si para el algo es importante, no seas cruel y déjaselo claro por escrito (formas de cobro, envío, devoluciones…)

En conclusión, crear una tienda online no es un fin sino un medio para hacer realidad un modelo de negocio, por lo que es importante que lo valides antes de empezar a programar y sobre todo que tengas clara la idea principal:

[box type=»download»] Crea todo el proyecto poniendo como centro tu valor añadido y diferencial pensando en todo momento “qué espera” encontrar tu cliente potencial para crear una atmósfera de confianza en la que pueda comprar.[/box]

Aquí tienes mi presentación, espero que le puedas sacar partido y conseguir aumentar tus ventas.

¡Suerte con tu tienda online!