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4 razones para comunicarte con tu cliente

9 enero, 2017 by pauferri Leave a Comment

Comunicarte con tu cliente es muy importante, aunque estemos en un negocio online y no puedas tener una relación directa con él. El contacto con el consumidor es algo que tienes que procurar e incluso te diría que deberías imitar algunos de los comportamientos que se dan en una tienda física.

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No lo olvides. En este post voy a analizar algunas de las ventajas que tiene mantener un contacto directo con tu cliente. Vamos allá:

1.      Para que se sienta atendido

Si mantienes una comunicación fluida con tu cliente todo es más sencillo e incluso se reducen las posibles incidencias que pueda haber debido a la relación de cliente-tienda online. Si das una respuesta rápida y adecuada conseguirás que se sienta atendido y evitarás una crisis de reputación en caso de que haya habido algún problema en el tiempo de envío o si el producto ha llegado defectuoso.

2.      Puedes mejorar tu producto

Si entras en contacto con tus clientes verás que hay muchas maneras de ir mejorando tu producto. Muchas veces el comerciante, y aquí también se puede englobar al comerciante offline, tiene una visión sesgada de su producto. Si llamas por teléfono y preguntas qué tal ha llegado el producto es posible que te encuentres con una queja porque ha sido mal embalado. Tómalo en consideración y mejora el embalaje.

3.      Conseguirás más ventas

Si te apuntas cuándo a un cliente le llega un pedido y le llamas para decirle qué tal ha ido todo lo que estarás haciendo, además de prever problemas, será preparar una nueva venta porque el cliente sentirá que hay un contacto humano y esto, el contacto humano, también es muy importante aunque estemos hablando de un negocio online.

4.      Generarás confianza

A los clientes online también les gusta saber quién hay detrás de una tienda online. Te sorprendería saber la cantidad de vistas que reciben la página “Quiénes Somos” o “Sobre nosotros” de las tiendas online. Los clientes entran y buscan fotos y referencias para saber a quién le están comprando. Si además de tener una buena página de “Quiénes Somos”, bien redactada y con algunas fotos que te muestren a ti y a tu tienda, llamas por teléfono o escribes un correo ofrecerás mucha confianza y seguramente conseguirás fidelizarle.

¿Eres comerciante online? ¿Tienes un contacto directo con tu cliente? Cuéntamelo en los comentarios.

Acerca del autor de esta entrada, pauferri

Especialista en comercio electrónico lleva más de 12 años ayudando a pymes a vender por Internet. Grado en Multimedia, Máster en Digital Business y certificado por Google. Es Fundador Doblemente.com y co-fundador de Reunalia.com y de la plataforma de comercio electrónico Mabisy.com con más de 6.000 tiendas en funcionamiento. Colabora como profesor en el ICEMD/ESIC, Ecommaster e Internet Startup Camp. Autor del libro “Como vender con éxito por Internet” de la editorial Profit

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