Ventajas del Social Listening

En este post vamos a explicar todas las ventajas de lo que se llama el Social Listening. Pero, claro, antes tendré que explicar en qué consiste este concepto.

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El Social Listening es aquella técnica que se utiliza para rastrear todas las conversaciones que se producen en las redes sociales entorno a una determinada marca.

No cabe duda que saber lo que se está diciendo de tu marca es muy importante porque puedes conocer el interés o desinterés que suscita tu marca en las redes sociales, cada vez más importantes en una estrategia de social marketing. Es una tarea propia de Communities manager, que en un principio lo hacían prácticamente de una manera natural, y que ahora ya disponen de herramientas adecuadas para hacerlo.

¿Y qué más ventajas tiene el Social Listening? Pues vamos a verlas:

  1. Conseguir información del usuario, con la intención de mejorar el producto o prevenir diferentes errores.
  2. Entender al consumidor, observando sus reacciones ante las distintas publicaciones en las redes sociales.
  3. Adelantarse. Monitorizando todas y cada una de las conversaciones que tienen lugar entorno a tu marca puedes adelantarte a los acontecimientos. Puedes reaccionar de inmediato ante un comentario negativo y que la “espiral” de otros muchos no se haga muy grande.
  4. Medir toda y cada una de las acciones que la empresa ha puesto en marcha para vender sus productos. Incidir en esa línea si es positiva o rectificarla cuanto antes si es negativa.
  5. Evitar una crisis de reputación al conocer prácticamente al instante todos los comentarios que tienen lugar en las redes sociales.
  6. Detectar los errores que se han podido cometer en determinados productos o en una determinada campaña de publicidad.
  7. Captar a los embajadores de marca, es decir, identificar a aquellos que hablan bien de una marca y convertirlos en tus aliados para que a través de sus opiniones se puedan captar más clientes.

En definitiva, que con el Social Listening lo que hacen las marcas es mejorar toda su estrategia de comunicación. Los community crean un sistema de alarmas por las que conocen al instante todo lo que se está comentando y permiten que ésta responda adecuadamente, tanto en el caso de comentarios positivos como negativos.

¿Crees que es interesante conocer al instante todo lo que se dice de tu marca? ¿Qué sistema empleas para conseguirlo? Dímelo en los comentarios.

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