Algunos consejos para fidelizar a tu cliente virtual

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Vender por Internet es una tarea que requiere esfuerzo y tiempo. Conseguir que un usuario te compre por primera vez puede ser relativamente sencillo. Lo más complicado viene después y ese después significa saber fidelizar a tu cliente online para que te vuelva a comprar. Por tanto en este post te explicaré algunos consejos para fidelizarlo. Haz que se sienta parte de tu empresa Cuando los clientes repiten en sus compras podemos decir que ya no se trata de un cliente cualquiera. A este grupo debes hacer que se sientan como parte de tu empresa. Ofrecerles experiencias a las que no tengan acceso los “recién llegados” si me permites la expresión. Una buena manera de conseguirlo es ofrecerles productos exclusivos. Y, claro, tampoco hay que olvidar, los descuentos y los cupones. Sorpréndele en cada envío No olvides agasajarle en cada envío. Puedes optar por regalarle algún detalle de tu tienda, pero una buena opción es por ejemplo introducirle una tarjeta en el paquete agradeciéndole su  Continua leyendo …

Tips para elegir palabras clave en tu tienda online

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Uno de los trabajos más importantes que debes  hacer en tu tienda online y dedicarle tiempo es la elección de las palabras clave. Una buena elección de palabras clave, también llamadas criterios, es la que te puede hacer conseguir un buen número de clientes. Así que mi consejo es que lo hagas con calma pero sin pausa y le dediques las horas que hagan falta. En principio se puede considerar que una buena lista de palabras clave debe contener al menos cien criterios, y si consigues los quinientos, mejor que mejor. Es tu responsabilidad pensar y encontrar esas palabras adecuadas. Lo primero que tienes que hacer es abrir un documento de Excel. Una vez abierto la primera pregunta que te debes hacer es: ¿con qué palabras un cliente mío buscaría mi producto? Una vez las hayas pensado apúntalas en ese documento Excel. La segunda pregunta es intentar saber cómo buscaría un cliente una tienda como la tuya. Por ejemplo si vendes fruta quizá los criterios que deberías apuntar serían:  Continua leyendo …

Consejos para atrapar clientes para tu tienda online en redes sociales

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Ya nadie duda de que los clientes de tu tienda online también están en las redes sociales. Una buena estrategia de posicionamiento de tu eCommerce ha de contar necesariamente con las redes sociales. Es ya imprescindible. Así que, si te parece, te voy a dar algunos consejos para que aproveches estas plataformas en tu objetivo de vender por Internet. 1.      Hacer relaciones No veas a las redes sociales como un instrumento para realizar la venta directa. Tienes que ser capaz de crear relaciones con ellos y que estas relaciones sean duraderas y efectivas. Que se conviertan en embajadores de tu marca. La venta directa ya vendrá después, no te preocupes. Si lo que haces es incitarles a la compra desde las plataformas sociales, acabarás perdiendo al cliente. 2.      Céntrate dónde esté tu cliente Uno de los errores más comunes cuando se inicia una estrategia de redes sociales es intentar estar en prácticamente todas y, por supuesto en las más populares. Haz una pequeña investigación a  Continua leyendo …

Cinco formas de atraer visitas a tu eCommerce

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¿Cómo atraer visitas a tu tienda online? ¿Qué tácticas seguir? Aquí te vamos a contar algunos que seguro que te van a venir muy bien. 1.      Generar contenido de calidad El blog es ya un elemento indispensable para atraer visitas de calidad y que estas visitas de conviertan en embajadores de tu marca. Pero, es necesario, ante todo, que conozcas a tu audiencia. Y, para no quedarte en blanco, elaborar un plan de contenidos y publicar regularmente. El contenido ha de ser original y único. Olvídate del corta y pega, porque además está penalizado por Google. También puedes experimentar con otros formatos como las infografías. 2.      Generar enlaces externos El contenido útil y de calidad te va a servir también para generar enlaces. Para subir en los resultados de búsqueda de Google es muy importante conseguir que otras páginas web coloquen un enlace a tu tienda. Google interpretará que tu contenido vale la pena y te regalará con un poco más de relevancia y popularidad. 3.       Continua leyendo …

Fija los objetivos de tu tienda online

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Después de haber analizado los puntos fuertes y débiles de tu negocio electrónico y haber establecido un plan de acción, llega el momento de fijar los objetivos que pretendes conseguir con tu plan de marketing. Tienes que fijar tus objetivos y con ellos una fecha límite para ir cumpliéndolos. Para tener un orden en los objetivos de tu plan de marketing tienes que enmarcarlos en: 1.      Objetivos a largo plazo Por ejemplo ponerte un tope de cinco años para establecer este tipo de objetivos. Si tu negocio es de la fruta de temporada un objetivo que podrías ponerte es el de ser la tienda online de venta de fruta de temporada de referencia y lo medirías con el número de testimonios que han realizado una compra en tu eCommerce y han quedado satisfechos de la respuesta que les has dado. 2.      Objetivos a medio plazo Estos pueden tener una periodicidad de entre seis meses y dos años. Algunos de estos objetivos podrían ser tener un número de contactos a través de tu correo  Continua leyendo …

Crea un plan de acción para empezar con tu eCommerce

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El plan de marketing online que crees ha de tener como objetivo, en un principio, conseguir visitas hacia tu tienda online. Sólo si atraes visitas tendrás la oportunidad de convertirlas en ventas y comenzar a hacer crecer tu negocio. Pero antes que nada lo mejor es hacerse unas cuantas preguntas básicas para saber en qué posición te encuentras y anotarlas todas en un folio. Estas preguntas serían las siguientes: 1.      Mis amenazas Cuando hablamos de amenazas nos referimos a todo lo que pueda perjudicar a tu empresa y que sea ajeno a la misma. Nos explicamos. Aquí deberías anotar quiénes son tus competidores, qué precios han puesto a sus productos o qué es lo que podría hacer que tus clientes no encontraran el tuyo. Es decir, todos los elementos externos que puedan perjudicar tu tienda online. 2.      Mis debilidades Anotar tus debilidades te servirá para mejorar. Podemos poner algunos ejemplos de lo que consideramos debilidades. Si has visto que el precio de tu producto es más  Continua leyendo …

Como generar tráfico hacia tu tienda online que se convierta en ventas

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Ya has abierto tu tienda online después de revisar que todo funcione correctamente. Pues ahora viene lo más difícil, sin ánimo de desanimarte. Tienes que pensar que has abierto una tienda por la que todavía no transita nadie. Así que tu primer objetivo ha de ser atraer visitas y sólo si consigues atraer visitas llegarán las ventas. Es lo que se llama generar tráfico que convierta. Y para conseguirlo debes tener en mente un plan de marketing. Ahora es el momento de realizar ciertas campañas para ello, campañas que tienes que medir para comprobar si son rentables o no. Y también tienes que pensar que ahora es el momento de invertir. Normalmente se suele decir que el 10% de tu presupuesto se ha de destinar a crear esa tienda online que ya tienes en marcha y el resto a promocionarla. Piensa también que todas esas acciones o bien valen dinero o bien valen tu tiempo. O te dedicas de lleno a realizar dichas campañas o no te quedará otro remedio que contratar profesionales cualificados  Continua leyendo …

Consejos para que tu cliente confíe en tu tienda online

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¿Qué es lo que a valorar el cliente cuando acceda a tu tienda online? ¿Qué elementos indispensables debes tener en tu sitio web para generarle confianza? Pues al menos todos estos que te detallamos a continuación: Bueno diseño Pasa lo mismo que en las tiendas físicas. ¿A qué tienda entrarías antes, a una de aspecto destartalado y antiguo o una pulcra y moderna? Tómate tu tiempo para elegir el diseño de tu tienda online. El logo Debe ser el que refleje la personalidad de tu negocio. No escojas uno al azahar. Si tienes que recurrir a un especialista, hazlo. Contacto bien visible Que el cliente sepa a quién debe recurrir a primera vista. Pon tu teléfono y tu dirección de correo electrónico en la portada de tu tienda online. Al cliente le gusta saber que detrás de Internet hay alguien humano. Los sellos de confianza Hay muchos sellos de confianza que puedes añadir a la portada de tu tienda online. Si un tercero dice que tu tienda es de confianza, mejor que lo digas tú. Pasarela de  Continua leyendo …

Crea un plan de marketing antes de empezar a vender con tu tienda online

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Marcar objetivos concretos y medir el retorno de la inversión que vayas a realizar en tu tienda online. Esos son las líneas que has de seguir antes de empezar a vender por Internet e incluso antes de crear tu tienda online. Piensa una cosa. Del presupuesto que destines para crear tu eCommerce, el 20% se debería destinar a crear propiamente la tienda online, y el resto a promocionarla, es decir, a realizar acciones de marketing encaminadas a dar a conocer tu negocio. De nada sirve tener la mejor tienda del mundo si no sabes cómo vas a vender tus productos Y es el momento de decidir qué acciones vas a realizar. Vamos a poner un ejemplo. ¿Para qué vas a crear una página de empresa en Facebook si después no vas a realizar acciones de promoción en esa tienda? Créeme que si creas un perfil en una red social y luego no lo atiendes, la impresión que le das a tu cliente futuro es de dejadez. En el plan de marketing que vas a elaborar tienes que centrarte en dos áreas muy importantes  Continua leyendo …

Conoce a los empresarios más ricos del eCommerce

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En este blog hemos publicado muchas noticias sobre el notable incremento que está experimentado el sector del comercio electrónico, tanto en España como en el resto del mundo. Prácticamente todos los subsectores dentro del eCommerce están aumentado la facturación, una facturación que se prevé siga creciendo en los próximos años. Ahora bien, si la facturación sigue y sigue creciendo, las cuentas corrientes de algunos empresarios de este sector, también. Por ejemplo, Jeff Bezos, máximo responsable del monstruo del comercio electrónico Amazon, tenía un patrimonio hace dos años calculado en 18.400 millones de dólares. Hoy es ya de casi 35.000. Son datos que ha hecho públicos la revista Forbes. El comercio electrónico ha hecho que Jeff Bezos esté entre las quince personas más ricas del mundo. Hay otros ejemplos. El fundador de Alibaba, Jack Ma, ya tiene 22.700 millones de dólares de patrimonio lo que significa que es la fortuna número 33 del mundo. Uno de sus competidores, Liu  Continua leyendo …