Que preparar antes de crear tu tienda online

Ya hemos creado la estrategia de nuestra tienda online, y hemos hecho un plan de marketing previo para saber qué presupuesto dedicar a nuestra tienda online. Ha llegado el momento de empezar a preparar todo lo necesario para que sea un éxito.

¿Qué necesitamos tener claro antes de empezar a hacer la tienda?

Vamos a ir por partes, viendo todo lo que es necesario tener listo antes de empezar a contratar o desarrollar la tienda para que, a medida que nos va haciendo falta, lo tengamos preparado y podamos hacerlo de forma sencilla y bien acabada.

Primero: Un buen logotipo

Acorde al nombre que pensamos en la fase estratégica de la tienda, necesitamos tener un logotipo que nos identifique de forma única para el cliente. Tiene que ser acorde a nuestro producto y a la imagen que queremos transmitir de él. Y cuando lo veas, lo más importante es que no pienses que “parece un poco cutre”, porque entonces es que lo es.

Mi recomendación es que lo subcontrates hasta que te encante porque lo vas a ver todos los días y va a ser tu imagen en el cliente. Una tienda con un mal logotipo es el primer paso del fracaso, porque si lo más importante que es tu imagen no lo cuidas… ¿Cómo cuidaras el producto? El tema de la imagen es subjetivo pero la pulcritud y la calidad no lo es, un buen logotipo es muy importante en la tienda.

Segundo: Saber quiénes somos y como nos presentamos al cliente.

Por lo que es conveniente que pongas por escrito una presentación de “Quienes somos” y “Por qué nosotros” para luego ponerla en tu tienda online y para enviarla a proveedores, clientes y prensa.

Debe explicar quién eres, cuál es tu valor diferencial y añadido, porque haces lo que haces y cómo lo haces y tu compromiso con el cliente. Si no eres bueno redactando, no lo pienses, contrata a un periodista la redacción, pues ese texto lo vas a presentar en muchos sitios (Redes sociales, mailing, etc.)

Tercero: El catálogo de productos o servicios.

Es posiblemente la parte más importante pues es lo que el cliente cambia por dinero y la base de tu tienda online, vamos a dedicar una sesión especial solo a como estructurar el catálogo y prepararlo paso a paso para el cliente y los buscadores. Lo que ya puedes preparar es una lista en Excel de productos con un código único, su nombre y fotos para adelantar. Y por supuesto la estructura de costes y precio de venta, así como promociones si vas a realizar.

Cuarto: La operativa de la venta

Es decir, de que forma el cliente va a seleccionar tu producto para añadirlo al carrito, no es lo mismo vender un libro que solo se elige cantidad, que vender una prenda que se tiene que elegir cantidad, un color y una talla antes de añadir al carrito. Define tu forma de venta por escrito y que necesitas que haga la tienda online. Lo ideal es encontrar ejemplos en la competencia.

Quinto: Las formas de cobro

Que has decidido ofrecer, ¿Vas a vender contra reembolso y asumir los costes de devoluciones posibles? ¿Sólo aceptarás transferencias a tu cuenta? ¿O quieres cobrar con Pay Pal sabiendo que cuesta el 3.1%? ¿O tarjeta de crédito? En cuyo caso tienes que ir al banco a solicitar un tpv virtual y negociar las condiciones. Sean cuales sean, escríbelas y  piensa los trámites y sus riesgos.

Sexto: Las formas de envío del producto

Para decidir con qué compañía vas a enviar los productos, que tarifas ofrecen, si por destino, volumen o por peso y si has decidido incluir en el precio los portes gratis o sólo a partir de cierta cantidad. ¿Qué hace tu competencia?

Séptimo, las condiciones de compra y devolución

Cuanto más claro lo tengas desde el inicio y más claro lo expliques por escrito a tus clientes, más se fiarán de ti. Habla del tiempo de entrega, del proceso de envió y también de las condiciones de devolución del producto.

Según tu operativa y forma de venta será mejor una plataforma tecnológica u otra para hacer tu tienda, antes de hablar con informáticos, hay que tener las cosas muy claras o luego todo serán problemas de malentendidos. Prepara estos siete puntos por escrito y estás listo para empezar la tienda.

 

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