Más de la mitad de los españoles ya confían en el eCommerce

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El comercio electrónico en España y las tiendas online van poco a poco generando mucha mayor confianza entre los consumidores. Y así, y según las últimas cifras que hemos conocido más de la mitad de la población que alguna vez ha adquirido algún producto en Internet no ha tenido jamás ninguna incidencia. Esto es muy importante porque tanto los propietarios de las tiendas online como de las agencias de transporte están entendiendo que el futuro del comercio está en Internet.

Vamos ya con las cifras. En concreto, el 53% ha declarado no haber tenido ningún problema después de haber adquirido un producto o servicio en la web. Así al menos se desprende del estudio que han realizado conjuntamente la Asociación Confianza Online y Showroomprive. También el 96% dice que confía en las tiendas online de la misma manera ahora que hace cinco años.

Según los responsables de este estudio también se ha notado un incremento de la confianza en el sector del comercio electrónico en las localidades más pequeñas lo que puede constituir todo un revulsivo para la actividad económica en general.

Otros datos de este informe son:

Por lo que respecta a la atención al cliente, los métodos que generan mayor confianza son:

  1. Teléfono: 51%
  2. Correo electrónico: 28%
  3. Chat online: 14%
  4. Video chat: 2,8%
  5. Redes sociales: 1,9%
  6. Whatsapp: 1,5%

Según los encuestados los sectores que todavía han de mejorar para conseguir la confianza de los clientes online son:

  1. Banca
  2. Viajes
  3. Descargas digitales
  4. Moda
  5. Alimentación

Las principales quejas de los consumidores son:

  1. Diferencias de precio
  2. Errores en la entrega
  3. Equivocaciones en el producto

El 62% dice que las tiendas situadas en la Unión Europea les ofrecen mucha mayor confianza que si éstas están ubicadas en otros continentes.

Lo que genera mayor confianza, según las respuestas de los consumidores encuestados son:

  1. Certificados de calidad y de confianza: 37,4%
  2. Facilidad de ponerse en contacto con la tienda: 22,8%
  3. La marca del comercio online: 17,7%
  4. Que se pueda identificar al vendedor: 16.4%
  5. Diseño de la web: 5,5%

Estas son las conclusiones de un estudio que anima a seguir invirtiendo y trabajando en el sector del comercio electrónico.

¿Tú también confías en las tiendas online? ¿Has tenido alguna vez algún problema cuando has comprado por Internet? Cuéntamelo en los comentarios.

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