Confianza online ¿Cómo conseguirla con mi tienda online?

Ya tenemos la tienda funcionando, ahora vamos a intentar conseguir generar confianza al cliente para intentar convertir esa visita en una venta. Te propongo que desarrolles estas acciones en tu tienda:

Confianza online ¿Cómo conseguirla con mi tienda online?

Diseño pensado en tu cliente
Un buen diseño pulcro pensado en que espera encontrar el cliente en tu tienda online es clave para generar confianza. Que no sea cutre ni se vea antiguo.

Logotipo serio
El logotipo es la imagen de la empresa, si es cutre (se ve…) o demasiado genérico y sin personalidad está diciendo que así es como eres. Pocas empresas venden mucho teniendo mal logo.

Mensaje claro del valor añadido en portada
Sabes tú valor añadido, no lo escondas, ponlo en grande, en el centro de la página para que en menos de 5 segundos tu cliente lo entienda y haga suyo.

Teléfono fijo siempre visible y datos de contacto
El mundo online carece de personalidad, saber que hay un teléfono da tranquilidad y confianza aunque no se utilice, es como un “ancla” del mundo tradicional con el online. Todos los datos de contacto siempre visibles hacen ver “hay alguien ahí”

Sellos de confianza
Una forma muy buena de que tu cliente piense que eres de fiar es que lo diga un tercero. Cualquier entidad pública es válida: Cámara de comercio, Confianza online, QWeb,…

Protocolo seguro y visible
Si pedimos tarjetas de crédito y datos personales siempre debería ser con protocolo seguro SSL y deberíamos ponerlo en todas las páginas que lo tenemos para que se vea.

Acorde a la LSSI-CE
Aviso legal y política de privacidad, tanto en formularios como accesible de todas las páginas y con información de la empresa o profesional detrás de la tienda online es básico. En la sección de recursos tienes unos ejemplos que te he preparado.

Iconos visibles de lo importante
Un modo visual de presentar el valor añadido es con iconos de lo importante en todas las páginas: Coste de envío, tiempo de entrega, devoluciones, seguridad

Testimonios reales
Siguiendo el concepto de “recomendación” no hay nada mejor que otra persona, con foto y nombre que diga que ha comprado y que está contenta. Debería tener una sección propia, pero además salir en todas las páginas del proceso de compra en algún lateral o sección inferior.

Fotografía de personas
Las personas compramos por emociones, ver personas siempre nos da predisposición y tranquilidad. Tenemos que aprovecharlo y dar un toque humano a la tienda online.

Producto completo
Muchas fotos, mucho texto, muchos videos, mucha información… tanta como puedas, no sólo no le abrumaras sino que se sentirá cómodo y te tendrá como referencia del producto

Sección “Quienes somos”
Explicando quien hay detrás, la experiencia que tiene en el producto, como nace la tienda, dando ese toque humano para que se fíen y decidan darte su dinero por delante. Es tan importante que hemos preparado un post específico para que puedas crearla con detenimiento en como crear una sección “quienes somos” o “sobre nosotros”

Sección “Condiciones de compra”
Todo explicado, con máximo detalle, imágenes si hace falta, pero todo detallado y fácil de entender elimina cualquier barrera en la mente del cliente

Sección “envíos y política de devoluciones”
Es una de las mayores barreras, vale la pena crear una explicación detallada del funcionamiento para que el cliente vea que somos transparentes

Sección “Por qué comprar aquí”
Nos permite explicar nuestra propuesta única de valor, junto a nuestros servicios excepcionales y quién está detrás explicando y destacando las condiciones ventajosas.

Sección “Formas de pago”
Que vea como puede pagar claramente es fundamental

Sección “Preguntas frecuentes”
Con título y respuesta, agrupadas por áreas, cuantas más mejor, despejan dudas y hacen ver que somos expertos en el proceso de compra y se lo facilitamos.

Para confiar no debe haber dudas, por eso todas ellas son recomendables en toda tienda online. Lo más importante para generar confianza es que tu propuesta de valor sea real, fácil de entender y visible en todas las páginas, apoyada por testimonios e información que despeje cualquier duda que pueda surgir al cliente potencial durante el proceso de compra.

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