7 factores que influyen en la compra online

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En este post voy a contarte algunos de los factores que inciden en la compra online. Los motivos por los que un cliente puede comprarte un producto o irse a la competencia. Presta atención y cúmplelos porque es una buena manera de tener éxito en la venta online:

1.      Portes gratuitos

Es uno de los factores en el que primero se fija el consumidor. Son muchos los carritos que se abandonan en cuanto el cliente se da cuenta de lo que vale el transporte. Si en tu tienda online anuncias portes gratis, mejor que mejor.

2.      Cupones y descuentos

Es en lo que segundo se fijan tus consumidores. En Internet muchos clientes se fijan en la cantidad de cupones y descuentos que ofreces. Y no esperes a las rebajas típicas del año. Ofrecer cupones y descuentos lo has de hacer durante los 365 días del año.

3.      Rapidez y facilidad

Al cliente se le ha de dirigir con claridad hasta el carrito de compra sin pasos intermedios. Esto está cobrando ahora mucha mayor importancia porque más de la mitad de las búsquedas por Internet se están realizando a través de móviles. Y en una pantalla de móvil es todavía mucho más importante que el proceso de compra esté claro.

4.      Las opiniones favorables

No olvides poner en tu tienda online una sección para recoger los comentarios de los clientes que ya han comprado y que se sienten satisfechos por tu servicio. En muchas ocasiones estos comentarios son decisivos para animar a un nuevo cliente a la compra.

5.      El chat online

Otra forma es instalar en tu tienda online un chat online con el cliente para resolverle todo tipo de dudas. Lo que debes tener en cuenta si lo decides instalar es que esté operativo las 24 horas del día o indicar muy claramente los horarios en que está funcionando este chat. También debes poner al frente de este chat a una persona muy familiarizado con el negocio.

6.      Atención al cliente

Es cierto que la compra se realiza online pero son muchas las ocasiones en que el cliente acaba llamando por teléfono para asegurarse que hay una persona física detrás de la pantalla de ordenador o móvil. Tienes que hacer lo mismo que con el chat online, asegurarte de que esté en funcionamiento.

7.      Una tienda en las redes sociales

No olvides poner tu tienda en las redes sociales. Cada vez son más importantes en el proceso de compra. Si te pueden comprar desde una red social acortarás el proceso de compra del que te he hablado anteriormente.

¿Tienes en cuenta estos factores a la hora de vender por Internet? Dímelo en los comentarios.

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